Returpolicy

Senast uppdaterad:

1. Ångerrätt

Som konsument har du enligt distansavtalslagen rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning. Detta kallas ångerrätt och gäller för alla produkter som köpts via vår webbplats om inget annat anges.

Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller en av dig utsedd tredje part (som inte är transportören), fysiskt tar emot varan. Om din beställning består av flera varor som levereras separat, börjar ångerfristen löpa från den dag du mottar den sista varan.

För att utnyttja din ångerrätt måste du meddela oss ditt beslut att ångra avtalet genom ett tydligt uttalande, till exempel via e-post eller telefon. Du kan använda våra kontaktuppgifter nedan för att skicka ditt meddelande.

1.1 Undantag från ångerrätten

Ångerrätten gäller inte för vissa typer av varor och tjänster enligt lag. Undantag inkluderar:

• Specialtillverkade eller skräddarsydda produkter som är anpassade efter dina specifikationer
• Förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygienskäl inte kan returneras efter att förseglingen brutits
• Varor som snabbt kan försämras eller bli för gamla
• Varor som blandats med andra varor efter leverans och inte kan separeras

2. Returvillkor

För att en retur ska godkännas måste följande villkor uppfyllas:

• Produkten ska vara i samma skick som vid mottagandet
• Produkten ska vara oanvänd och i originalförpackning
• Alla etiketter och märkningar ska vara kvar på produkten
• Eventuellt tillbehör och dokumentation ska ingå i returen
• Produkten ska returneras inom 14 dagar efter att du meddelat oss om returen

Du har rätt att hantera och undersöka produkten på samma sätt som du skulle göra i en fysisk butik. Om produkten har använts utöver vad som är nödvändigt för att bedöma dess egenskaper, funktion eller karaktär, kan vi göra avdrag från återbetalningen motsvarande produktens värdeminskning.

2.1 Skick på returnerade varor

Vi förbehåller oss rätten att göra avdrag på återbetalningen om produkten visar tecken på användning utöver det som krävs för att undersöka varan. Detta inkluderar:

• Synliga skador eller slitage på produkten
• Fläckar, lukt eller annan påverkan från användning
• Saknade delar, tillbehör eller förpackningsmaterial
• Produkter som tvättats eller behandlats på annat sätt

3. Hur du returnerar en produkt

För att returnera en produkt, följ dessa steg:

3.1 Steg 1: Meddela oss

Kontakta vår kundtjänst via e-post eller telefon och meddela att du vill returnera din produkt. Ange ditt ordernummer och vilka produkter du vill returnera. Vi ger dig sedan instruktioner för hur du ska gå vidare.

3.2 Steg 2: Förpacka produkten

Förpacka produkten noggrant, helst i originalförpackningen, för att skydda den under transporten. Se till att alla tillbehör och dokumentation ingår.

3.3 Steg 3: Skicka returen

Skicka paketet till den adress vi anger. Vi rekommenderar att du använder en frakttjänst med spårning så att du kan följa paketet och ha bevis på att det skickats.

3.4 Returadress

Returer skickas till:

• Glaxyronthefrynn
• Sveavägen 9
• 111 57 Stockholm

4. Returfrakt

Vid utnyttjande av ångerrätten ansvarar du som kund för kostnaden för att skicka tillbaka produkten, om inget annat anges. Vi bär dock kostnaden för returfrakten i följande fall:

• Om vi har skickat fel produkt
• Om produkten är defekt eller skadad vid ankomst
• Om produkten inte överensstämmer med vad som beskrivits på webbplatsen

I dessa fall, kontakta oss först så ordnar vi en retursedel åt dig.

5. Återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat din retur kommer vi att meddela dig via e-post om återbetalningen har godkänts eller inte. Om returen godkänns kommer återbetalning att ske inom 14 dagar.

5.1 Återbetalningsmetod

Återbetalning sker med samma betalningsmetod som användes vid det ursprungliga köpet, om inget annat överenskommits. Detta inkluderar:

• Kortbetalning: Återbetalning till samma kort
• Faktura: Kreditering av eventuell utestående faktura
• Swish: Återbetalning till angivet mobilnummer
• Banköverföring: Överföring till angivet bankkonto

5.2 Vad som återbetalas

Vid godkänd retur återbetalar vi:

• Produktens inköpspris
• Eventuell leveransavgift (upp till standardleveranskostnad)

Om du valde en dyrare leveransmetod än standardleverans återbetalar vi endast kostnaden för standardleverans.

6. Byten

Om du vill byta en produkt mot en annan storlek, färg eller modell, rekommenderar vi att du returnerar produkten enligt ovan och gör en ny beställning. Detta säkerställer snabbast hantering och att du får rätt produkt.

I vissa fall kan vi erbjuda direktbyten. Kontakta vår kundtjänst för mer information.

7. Reklamation och garanti

Enligt konsumentköplagen har du rätt att reklamera en vara som är felaktig i upp till tre år från köpet. Ett fel som visar sig inom sex månader från köpet anses ha funnits vid köptillfället om inte annat visas.

7.1 Vad räknas som ett fel?

En vara anses felaktig om den:

• Inte motsvarar den beskrivning som lämnats före köpet
• Inte har de egenskaper som kan förväntas av en vara av samma slag
• Inte kan användas för sitt avsedda ändamål
• Avviker från vad som avtalats i övrigt

7.2 Så här reklamerar du

Kontakta vår kundtjänst och beskriv felet. Bifoga gärna bilder som visar problemet. Vi kommer sedan att bedöma ärendet och informera dig om hur vi går vidare.

7.3 Möjliga lösningar vid reklamation

Om vi godkänner din reklamation kan vi erbjuda:

• Reparation av produkten
• Byte till en ny likadan produkt
• Prisavdrag
• Fullständig återbetalning

8. Skadade eller felaktiga leveranser

Om din leverans är skadad vid ankomst eller om du har mottagit fel produkt, kontakta oss omedelbart. Vi ber dig då att:

• Ta bilder på skadan eller felet
• Behålla originalförpackningen
• Kontakta oss inom 48 timmar från mottagandet

Vi kommer att hantera ärendet skyndsamt och se till att du får rätt produkt eller full kompensation.

9. Kontaktinformation

För frågor om returer, reklamationer eller vår returpolicy, kontakta oss:

• Adress: Sveavägen 9, 111 57 Stockholm
• Telefon: +46 8 505 11 222
• E-post: welcome@glaxyronthefrynn.world
• Kundtjänst öppettider: Mån-Fre 10:00-18:00